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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A ENCANTAKIDS.COM oferece a seus clientes, produtos de qualidade e com excelente custo x benefício. Cada produto é verificado individualmente antes de ser entregue, para que assim possamos manter a credibilidade conquistada e a plena satisfação do consumidor. Pra um melhor atendimento a empresa criou uma Política de Troca e Devolução.

Qualquer ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser comunicada a nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@encantakids.com e informando no e-mail:

1- O motivo da troca;

2- O produto;

3- O número do pedido;

4- O nome completo

5- O CPF

6-O e-mail de cadastro e telefones para contato.

 

Importante: Só aceitamos devoluções depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 7 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

 

Caso ocorra aluguma das hipóteses abaixo, por gentileza recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se o produto for recebido e uma destas condições for observada, por favor, entre em contato com a nossa equipe no prazo de 72h através do e-amil: contato@encantakids.com

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produtpo até 7 dias após o seu recebimento. Entretanto, para fazer esta devolução você deve observar as seguintes condições:

1- A desistência deve ocorrer dentro do prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto;

2- Em caso de troca por opção ou arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente, serão descontados do valor os custos reais de envio (não somente o valor pago).

3- Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, completos e nota fiscal;

4- Para a devolução você deve enviar um e-mail para contato@encantakids.com informando:

- O motivo da troca;

- O produto;

- O número do pedido;

- O nome completo;

- O CPF;

- O email de cadastro;

- Telefone para contato.

 

5- Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, será reenviado ao cliente pela empresa via SEDEX a cobrar.

 

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na emblagem original.

Todos os produtos serão analisados. O envio dos produtos com defeito deverá ocorrer via PAC, sempre mediante autorização da empresa. Caso seja constatado que o defeito foi ocasionado por mau uso do produto, todas as despesas decorrentes do envio e reenvio correrão por conta do CLIENTE.

 

EM CASO DE DÚVIDAS:

contato@encantakids.com    (79) 99127-4580

 

 

EQUIPE ENCANTA KIDS

 

 

 

 

 

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