A ENCANTAKIDS.COM oferece a seus clientes, produtos de qualidade e com excelente custo x benefício. Cada produto é verificado individualmente antes de ser entregue, para que assim possamos manter a credibilidade conquistada e a plena satisfação do consumidor. Pra um melhor atendimento a empresa criou uma Política de Troca e Devolução.
Qualquer ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser comunicada a nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@encantakids.com e informando no e-mail:
1- O motivo da troca;
2- O produto;
3- O número do pedido;
4- O nome completo
5- O CPF
6-O e-mail de cadastro e telefones para contato.
Importante: Só aceitamos devoluções depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 7 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
Caso ocorra aluguma das hipóteses abaixo, por gentileza recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se o produto for recebido e uma destas condições for observada, por favor, entre em contato com a nossa equipe no prazo de 72h através do e-amil: contato@encantakids.com
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produtpo até 7 dias após o seu recebimento. Entretanto, para fazer esta devolução você deve observar as seguintes condições:
1- A desistência deve ocorrer dentro do prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto;
2- Em caso de troca por opção ou arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente, serão descontados do valor os custos reais de envio (não somente o valor pago).
3- Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, completos e nota fiscal;
4- Para a devolução você deve enviar um e-mail para contato@encantakids.com informando:
- O motivo da troca;
- O produto;
- O número do pedido;
- O nome completo;
- O CPF;
- O email de cadastro;
- Telefone para contato.
5- Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, será reenviado ao cliente pela empresa via SEDEX a cobrar.
PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na emblagem original.
Todos os produtos serão analisados. O envio dos produtos com defeito deverá ocorrer via PAC, sempre mediante autorização da empresa. Caso seja constatado que o defeito foi ocasionado por mau uso do produto, todas as despesas decorrentes do envio e reenvio correrão por conta do CLIENTE.
EM CASO DE DÚVIDAS:
contato@encantakids.com (79) 99127-4580
EQUIPE ENCANTA KIDS